Only two surveys of this nature hav

Only two surveys of this nature have been detected (van der Maas, 1998; TCRP,
2002). The TCRP (2002) study asked thirty three public transport operators in the
United States of America to identify and rank a series of performance attributes in
terms of their importance to customers in achieving satisfaction. The results, rated
on a five point Likert scale, showed the most important performance attributes, in the
eyes of operators, to be on-time service (4.88), frequency of service (4.67), courtesy
of employees (4.55), and personal safety (4.48 for stations and stops and 4.41 for
vehicles) (TCRP, 2002)

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Δύο μόνον έρευνες αυτού του είδους έχουν εντοπιστεί (van der Maas, 1998. TCRP,2002). η TCRP (2002) μελέτη ζήτησε τριάντα τρία επιχειρήσεων δημοσίων μεταφορών στη τοΗνωμένες Πολιτείες της Αμερικής να προσδιορίσει και να κατατάξετε μια σειρά χαρακτηριστικών απόδοσης σεόρους τους σημασίας για τους πελάτες στην επίτευξη ικανοποίηση. Τα αποτελέσματα, με βαθμολογίασε πέντε κλίμακα Likert σημείο, έδειξε τα πιο σημαντικά χαρακτηριστικά απόδοσης, στην τοτα μάτια των φορέων, να είναι έγκαιρη εξυπηρέτηση (4,88), συχνότητα των δρομολογίων (4.67), ευγένειατων εργαζομένων (4,55), και προσωπική ασφάλεια (4.48 για σταθμοί και στάσεις και 4.41 γιαοχήματα) (TCRP, 2002)

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Μόνο οι δύο έρευνες αυτού του είδους έχουν εντοπιστεί (van der Maas, 1998? TCRP,
2002). Η μελέτη TCRP (2002) ζήτησε από τριάντα τρεις φορείς εκμετάλλευσης δημοσίων μεταφορών στο
Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής για να εντοπίσει και να κατατάξει μια σειρά από χαρακτηριστικά απόδοσης σε
σχέση με τη σημασία τους σε πελάτες στην επίτευξη της ικανοποίησης. Τα αποτελέσματα, βαθμολογία
με πέντε σημείων κλίμακα Likert, έδειξε τα πιο σημαντικά χαρακτηριστικά των επιδόσεων, στα
μάτια των φορέων, για να είναι σε χρόνο υπηρεσίας (4,88), η συχνότητα της υπηρεσίας (4,67), η ευγένεια
του προσωπικού (4,55), και την προσωπική ασφαλείας (4,48 για σταθμούς και στάσεις και 4,41 για
οχήματα) (TCRP, 2002)

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Μόνο δύο έρευνα αυτής της φύσης έχει ανιχνευθεί (Van der Maas νοσοκομείο μας από το 1998,Το 2002).νοσοκομείο μας (2002) σχετικά με τους δημόσιους μεταφορείς σε απαιτήσεις 33Ηνωμένες Πολιτείες Αμερικής, προκειμένου να καθορίσει μια σειρά και κατάταξη χαρακτηριστικά επιδόσεωνΓια τη σημασία των πελατών, προκειμένου να επιτευχθεί ικανοποιητική.Τα αποτελέσματα, την ονομαστικήπέντε σημεία Likert κλίμακα, δείχνουν ότι το πιο σημαντικό χαρακτηριστικό επιδόσεων, στηνφορείς στα μάτια, να είσαι στην ώρα σου υπηρεσιών (4, 88), υπηρεσίες (4,67), η συχνότηταΥπάλληλος (4,5), και της προσωπικής ασφάλειας (4,4) ως σταθμό και να σταματήσει και 4.41νοσοκομείο μας οχήματα), 2002)