Service quality has been conceptual

Service quality has been conceptualized and defined as the outcome measure of the
gap between customers’ expected performance of service offered and its perceptions
of the level of service received (Parasuraman et al.1988). In general, the concepts of service quality are fundamental to a successful business because they are crucial to costumers’ decision-making (Yaya et al.2011). Despite the phenomenal growth of the service sector, the results of existing studies on service quality suggest that thedefinitions and perceptions of service quality are quite diverse (e.g., Gro ̈
nroos 1984;Parasuraman et al.1988; Brady and Cronin 2001; Karatepe et al.2005).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Ποιότητα υπηρεσιών έχει επινοήσει και ορίζεται ως το μέτρο έκβασης της τοχάσμα μεταξύ της αναμενόμενης απόδοσης των πελατών της υπηρεσίας που προσφέρεται και τις αντιλήψειςτου επιπέδου των έλαβα (Parasuraman et al.1988). Σε γενικές γραμμές, οι έννοιες της ποιότητας των υπηρεσιών είναι θεμελιώδους σημασίας για μια επιτυχημένη επιχείρηση, επειδή είναι ζωτικής σημασίας για την λήψη αποφάσεων αντάξιο των (Yaya et al.2011). Παρά την εντυπωσιακή ανάπτυξη του τομέα των υπηρεσιών, τα αποτελέσματα από τις υπάρχουσες μελέτες σχετικά με την ποιότητα της υπηρεσίας προτείνουν ότι thedefinitions και τις αντιλήψεις της ποιότητας των υπηρεσιών είναι αρκετά διαφορετικές (π.χ., Gro ̈nroos 1984 · Parasuraman et al.1988? Brady και Cronin 2001. Karatepe et al.2005).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Η ποιότητα των υπηρεσιών έχει επινοήσει και ορίζεται ως το μέτρο έκβασης του
χάσματος μεταξύ της αναμενόμενης απόδοσης των πελατών των προσφερόμενων υπηρεσιών και τις αντιλήψεις του
για το επίπεδο των υπηρεσιών που έλαβε (Parasuraman et al.1988). Σε γενικές γραμμές, οι έννοιες της ποιότητας των υπηρεσιών είναι θεμελιώδους σημασίας για μια επιτυχημένη επιχείρηση, επειδή είναι ζωτικής σημασίας για τη λήψη αποφάσεων (Yaya et al.2011) πελάτες ». Παρά τη ραγδαία ανάπτυξη του τομέα των υπηρεσιών, τα αποτελέσματα των υφιστάμενων μελετών σχετικά με την ποιότητα των υπηρεσιών δείχνουν ότι thedefinitions και τις αντιλήψεις της ποιότητας των υπηρεσιών είναι πολύ διαφορετικές (π.χ., Gro ̈
nroos 1984? Parasuraman et al.1988? Brady και Cronin 2001? Καράτεπε κ.ά. .2005).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

έννοιες και ορισμοί για την ποιότητα των υπηρεσιών είναι το αποτέλεσμα της μέτρησηςτις προσδοκίες των πελατών και το χάσμα των επιδόσεων των υπηρεσιών αντίληψηυπηρεσία υποδοχής (για να βρει ένα νέο επίπεδο et al. 1988).Γενικά, η έννοια της ποιότητας της υπηρεσίας που είναι μια επιτυχημένη επιχείρηση είναι επειδή είναι ζωτικής σημασίας για τους πελάτες τους λήψης αποφάσεων (Yaya κ.ά., 2011).Παρά την ταχεία ανάπτυξη του τομέα των υπηρεσιών, για την ποιότητα των υπηρεσιών, τα αποτελέσματα της έρευνας δείχνουν ότι οι υφιστάμενοι ορισμοί και η ποιότητα των υπηρεσιών είναι πολύ διαφορετικές μεταξύ τους (για παράδειγμα, την Γκλόρια ̈Nroos όπως το 1984, να βρει ένα νέο al.1988, μπρέιντι και ο κρόνιν 2001 και 2005), κλπ.