Some believe that customer satisfac

Some believe that customer satisfaction leads to perceived service quality, while others
believe that service quality leads to customer satisfaction

Further evidence has recently emerged that adds support for the distinction between the
conceptual domains of service quality and consumer satisfaction. For example, Rust and Oliver (1994), based on Oliver (1993a), identify a number of key elements that distinguish service quality from consumer satisfaction (also see Patterson and Johnson 1993, or Taylor 1993).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Ορισμένοι πιστεύουν ότι αυτού του πελάτη ικανοποίηση οδηγεί σε υπηρεσία αντιληπτή ποιότητα, ενώ άλλοιπιστεύουν ότι η ποιότητα των υπηρεσιών οδηγεί στην ικανοποίηση του πελάτηΠεραιτέρω αποδεικτικά στοιχεία έχει προκύψει πρόσφατα που προσθέτει υποστήριξη για τη διάκριση μεταξύ τηςεννοιολογική τομείς υπηρεσιών ποιότητος και οι καταναλωτικές ικανοποίησης. Για παράδειγμα, σκουριά και Oliver (1994), βάσει Oliver (1993α), προσδιορίσει μια σειρά από βασικά στοιχεία που διακρίνουν την ποιότητα υπηρεσιών από ικανοποίηση των καταναλωτών (βλέπε επίσης Patterson και Johnson 1993 ή Taylor 1993).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Ορισμένοι πιστεύουν ότι η ικανοποίηση του πελάτη οδηγεί στην αντιλαμβανόμενη ποιότητα των υπηρεσιών, ενώ άλλοι
πιστεύουν ότι η ποιότητα των υπηρεσιών οδηγεί στην ικανοποίηση του πελάτη Περαιτέρω στοιχεία έχει προκύψει πρόσφατα ότι προσθέτει υποστήριξη για τη διάκριση μεταξύ των εννοιολογικών τομείς της ποιότητας των υπηρεσιών και την ικανοποίηση των καταναλωτών. Για παράδειγμα, Σκουριά και Oliver (1994), με βάση Oliver (1993a), να προσδιορίσει μια σειρά από βασικά στοιχεία που διακρίνουν την ποιότητα των υπηρεσιών από την ικανοποίηση των καταναλωτών (βλέπε επίσης Patterson και Johnson 1993, ή Taylor 1993).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Κάποιοι πιστεύουν ότι η ικανοποίηση του πελάτη μπορεί να προκαλέσει η αντίληψη της ποιότητας των υπηρεσιών, ενώ άλλοι είναι η ικανοποίηση του πελάτη.Πιστεύω ότι η ποιότητα των υπηρεσιών θα οδηγήσει στην ικανοποίηση των πελατώνΠρόσφατα, υπήρξαν περαιτέρω στοιχεία, πρόσθετη στήριξη για διάκρισηΗ έννοια του τομέα και την ικανοποίηση των καταναλωτών, την ποιότητα των υπηρεσιών.Για παράδειγμα, η σκουριά και ο Όλιβερ (1994), Όλιβερ (1993) καθορίστηκε με βάση τη διάκριση μεταξύ ορισμένα βασικά στοιχεία για την ικανοποίηση των καταναλωτών, την ποιότητα των υπηρεσιών (και είδα το πάτερσον και ο Τζόνσον το 1993, Τέιλορ, 1993).