Αυτό είναι επειδή η ποιότητα των υπηρεσιών είναι ένα περίπλοκο, ασαφή και αφηρημένα έννοια (Carman, 1990; Parasuraman et al, 1985) ανάλογα με μια σειρά από μεταβλητές παρατηρούνται και απαρατήρητο υποκείμενο. Οι μεταβλητές αυτές απαρατήρητο εκφράζονται συνήθως διαστάσεις. Οι διαστάσεις που χρησιμοποιούνται για την παροχή μια καλύτερη κατανόηση του πώς αντιλαμβάνονται οι πελάτες διάφορα χαρακτηριστικά του υπηρεσία, ομαδοποιώντας τα σε έναν συντελεστή που αντιπροσωπεύει τα χαρακτηριστικά ομοίως υπόψη.Μεθοδολογία SEM είναι μια τεχνική ισχυρό πολυπαραγοντική ανάλυση που επιτρέπει τη μοντελοποίηση ενός φαινομένου στο οποίο είναι εγκατεστημένος ένα σύνολο σχέσεων μεταξύ των παρατηρημένων και απαρατήρητο μεταβλητών. Παρόλο που είναι μία σχετικά νέα μέθοδος άρχισε το the1970s (Fornell και Lacker, 1981), είναι ευρέως εφαρμόζεται σε μια μεγάλη ποικιλία της έρευνας, συμπεριλαμβανομένων ψυχολογία, εκπαίδευση, κοινωνικές επιστήμες, οικονομικά, στατιστικά στοιχεία, κλπ. Μεθοδολογία SEM αναφέρεται σε μια σειρά στατιστικών τεχνικών, όπως ανάλυση παραγόντων, μοντέλα ανάλυσης και παλινδρόμησης διαδρομή, χρησιμοποιείται για να αναλύσει τα δεδομένα. SEM αποτελούνται από δύο στοιχεία, ένα μοντέλο μέτρησης γαϊδούρια-τραγουδήστε απαρατήρητο λανθάνουσες μεταβλητές ως Γραμμικές συναρτήσεις παρατηρούμενες μεταβλητές, και ένα διαρθρωτικό μοντέλο που δείχνει την κατεύθυνση και τις δυνάμεις των σχέσεων των μεταβλητών λανθάνουσα.
Μεταφράζονται, παρακαλώ περιμένετε..
