Εν κατακλείδι, η ικανοποίηση του πελάτη είναι ένα γεγονός (ή μερικές φορές στην υπηρεσία για τη μακροχρόνια υπηρεσία σχέσεων) και συναισθηματική αντίδραση.ικανοποίηση (ή τα αποτελέσματα που δεν πληρούνται), την ποιότητα των υπηρεσιών σε σύγκριση με την εμπειρία και την αναμενόμενη (Oliver, που το 1980): "
Μεταφράζονται, παρακαλώ περιμένετε..